Klaim Refund KAI 100% Cukup dari HP, Solusi Praktis Penumpang Terdampak Gangguan Bumiayu

Semarang, Javamedia.id – Bagi Anda pengguna KA Kamandaka atau Joglosemarkerto yang gagal berangkat hari ini, proses pengembalian uang tiket kini ada dalam genggaman. KAI Daop 4 Semarang memastikan seluruh mekanisme refund akibat gangguan rintang jalan (Rinja) di Bumiayu dapat dilakukan secara mandiri melalui HP, melalui aplikasi Access by KAI dengan batas waktu pengajuan hingga tujuh hari ke depan.

Adapun rintang jalan tersebut terjadi pada Senin (6/4) di emplasemen Stasiun Bumiayu, Kabupaten Brebes. Gangguan operasional ini disebabkan oleh adanya kendala teknis pada jalur rel yang mengakibatkan jalur tersebut tidak dapat dilalui sementara waktu oleh kereta api. Akibatnya, sejumlah perjalanan KA yang melintasi jalur selatan dan tengah Jawa harus mengalami perubahan pola operasi, mulai dari jalur yang memutar hingga pembatalan keberangkatan.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa KAI Daop 4 Semarang memberikan kemudahan layanan bagi pelanggan yang terdampak, baik yang tetap melanjutkan perjalanan maupun yang memilih untuk tidak meneruskan perjalanan.

“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja),” ujar Luqman.

Adapun ketentuan layanan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak adalah sebagai berikut:

1. Batas Waktu: Pengajuan pengembalian bea tiket maksimal 7 hari sejak tanggal kejadian.
2. Refund 100%: Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat perubahan pola operasi (perjalanan memutar, pengalihan, atau potensi keterlambatan) dapat membatalkan tiket dengan pengembalian bea 100 persen.
3. Tiket Terusan: Pengembalian 100 persen juga berlaku untuk tiket lanjutan atau tiket pulang-pergi (PP) selama masih dalam pengelolaan KAI Group.
4. Kanal Pengajuan: Melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121. Khusus Contact Center 121, layanan tersedia via telepon atau VoIP di aplikasi Access by KAI.
5. Mandiri via Aplikasi: Untuk kereta api yang masuk daftar pembatalan (cancel train), pelanggan dapat membatalkan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI.
6. Mekanisme: Dana akan dikirimkan melalui transfer ke rekening bank pelanggan.

Selain perubahan pola operasi, Luqman mencatat terdapat dua perjalanan kereta api dari wilayah Daop 4 yang dibatalkan keberangkatannya, yakni KA 191 Kamandaka (Semarang Tawang – Purwokerto) dan KA 186 Joglosemarkerto (Semarang Tawang – Solo Balapan).

Pihak KAI Daop 4 Semarang juga telah menginstruksikan seluruh petugas layanan pelanggan di stasiun untuk bersiaga memberikan informasi serta pendampingan langsung kepada masyarakat yang terdampak.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Luqman. (Psw)