Sejajar dengan Bandara Soekarno-Hatta dan Ngurah Rai, Bandara Ahmad Yani Raih Akreditasi Level 4 ACI
SEMARANG, JAVAMEDIA.ID – Kualitas pelayanan Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang kini menapaki standar baru. Gerbang udara kebanggaan warga Jawa Tengah ini sukses menyejajarkan diri dengan bandara-bandara utama di Indonesia, seperti Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai, usai meraih pengakuan bergengsi di kancah internasional.
Keberhasilan tersebut ditandai dengan pencapaian Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation yang dianugerahkan oleh Airports Council International (ACI). Pencapaian ini secara resmi mengukuhkan Bandara Ahmad Yani sebagai salah satu fasilitas penerbangan dengan tingkat kematangan pengelolaan customer experience terbaik di dunia.
Pada tahun ini, PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) mencatat hanya ada empat bandara di bawah naungannya yang berhasil menembus Level 4. Bandara Jenderal Ahmad Yani menjadi satu-satunya perwakilan dari Jawa Tengah yang masuk dalam jajaran elite tersebut, bersanding dengan Bandara Soekarno-Hatta (Tangerang), Bandara I Gusti Ngurah Rai (Bali), dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (Balikpapan).
Program akreditasi ACI sendiri dirancang untuk mengukur secara ketat bagaimana sebuah bandara memahami dan melayani kebutuhan penumpangnya. Berada di Level 4 berarti pengelolaan pelayanan di Bandara Ahmad Yani tidak lagi sekadar menjalankan prosedur standar, melainkan telah bertransformasi menjadi sebuah budaya yang mengakar. Pada tahap ini, seluruh karyawan dan komunitas bandara secara proaktif terlibat dalam membentuk perjalanan penumpang yang menyenangkan.
General Manager Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Sulistyo Yulianto, menegaskan bahwa pencapaian ini mencerminkan kerja keras seluruh personel bandara yang terus berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang unggul.
Menurutnya, pelayanan yang baik tidak bisa hanya diukur dari satu aspek saja. “Customer experience bukan hanya tentang pelayanan di satu titik, tetapi bagaimana setiap proses dan interaksi di seluruh service touch point dapat memberikan rasa nyaman, lancar tanpa hambatan, dan berkesan bagi pengguna jasa,” ujar Sulistyo.
Di balik gemilang prestasi internasional ini, Sulistyo menyadari ada peran vital dari para penumpang. Ia secara khusus mendedikasikan pencapaian Level 4 ACI ini kepada para pengguna jasa yang selama ini setia terbang dari dan menuju Semarang.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah memberikan kepercayaan dan masukan. Hal tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus mengevaluasi, meningkatkan kualitas layanan, dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik,” tambahnya.
Melalui pengakuan Level 4 ACI ini, Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani memastikan tidak akan berpuas diri. Ke depan, bandara ini berkomitmen untuk terus menjadikan kebutuhan penumpang sebagai inspirasi utama dalam berinovasi, guna menghadirkan perjalanan yang nyaman, mudah, dan tak terlupakan bagi siapa saja yang menginjakkan kaki di sana. (Psw)
