Padukan Teknologi dan Human Touch, Pegadaian Sabet Gelar Top CX Brand Award 2026
Jakarta, Javamedia.id – Meski arus digitalisasi kian kencang, PT Pegadaian membuktikan bahwa sentuhan kemanusiaan (human touch) tetap menjadi kunci utama dalam memenangkan hati nasabah. Atas komitmen melayani dengan prinsip “Sepenuh Hati”, Pegadaian sukses memboyong penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04).
Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Dalam pernyataannya, Rinny menekankan bahwa pencapaian ini adalah buah dari sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah setiap harinya.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Pada kesempatan berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas yang unggul, sebagaimana asesmen Danantara CX100.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa didengar dan dipahami,” tegas Eka.
Senada dengan hal tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M. Aries Aviani Nugroho, menyampaikan rasa syukurnya. Ia menilai penghargaan ini sebagai standar baku dalam memberikan layanan excellent kepada masyarakat. “Melayani sepenuh hati menjadi landasan kami untuk memberikan manfaat nyata bagi seluruh nasabah,” imbuh Aries.
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Langkah strategis ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia. (Psw)
